Wsparcie i utrzymanie 

Niejednokrotnie sukces przy wdrożeniu nowego rozwiązania u naszych klientów stanowi początek współpracy na nowym polu, zapewniającym wykonanej inwestycji informatycznej sprawne działanie w dalszym stadium jej egzystencji.

Usługa wsparcia (supportu) zapewnia naszym klientom wygodę współpracy i gwarancje, że nie pozostają sami w nietypowych sytuacjach związanych z użytkowaniem systemu rozwiązania informatycznego. Klienci w ramach tej usługi otrzymują stałą opiekę i nadzór nad projektem projektem, połączony z jego monitoringiem. Charakter tego wsparcia, każdorazowo dopasowywany jest do indywidualnych potrzeb klienta i supportowanej aplikacji. Elementem wspólnym tych działań jest szybki czas reakcji i wysoki priorytet kolejności realizacji zgłoszeń oraz stały monitoring wdrożonego rozwiązania. Na usługę wsparcia składają się w szczególności:

• obsługa wyjątków gwarancyjnych
• konserwacja systemu i prace administracyjne
• aktywny monitoring poprawności transakcji i obsługa wyjątków
• telefoniczny HelpDesk

Celem zapewnienia najwyższej jakości usług i wygody naszych klientów, proces obsługi zgłoszeń serwisowych odbywa się za pośrednictwem systemu Mantis. Dzięki takiemu rozwiązaniu Synerway może zapewnić jeszcze krótszy czas reakcji na zgłoszenia i zwiększyć efektywność obsługi zgłoszeń serwisowych.

W zależności od potrzeb klienta Synerway świadczy usługę wsparcia w siedzibie klienta (ew. centrum przetwarzania danych wskazane przez klienta) lub we własnej serwerowni jeżeli klient zdecyduje się na hosting aplikacji w centrum przetwarzania danych Synerway.